Buch zu Easiness ist da!

Druckfrisch liegt ab sofort das erste Buch zum Trend-Thema Easiness im Handel. Autor Andreas Wimmer zeigt auf 270 durchgehend farbigen Seiten, wie Leichtigkeit beim Kunden gewinnt. Der Diplom-Ökonom, Marketing-Berater und Unternehmer hat unzählige Beispiele zusammengetragen, Studien ausgewertet und Entwicklungen analysiert. Herausgekommen ist ein Buch aus der Praxis für die Praxis.

Der erste Teil, „Perspektive“, zeigt die ganze Bandbreite des neuen Trends, Kunden den Alltag zu erleichtern. Hier wird deutlich: Kunden gehen zu den Unternehmen, die es ihnen leicht machen! Das ist die Chance für alle, die es verstehen, für ihre Kunden als angenehme Helfer zu agieren. Doch Vorsicht: Was „easy“ ist, erlebt jeder Kunde anders. Der eine mag am Platz bedient und immer wieder nach seinen Wünschen gefragt werden; der andere findet „Easy Order“ bei McDonalds ideal, weil es schnell geht und mit dem Gefühl von Selbstbestimmung verbunden ist. Unternehmen, die Easiness umsetzen wollen, kommen also nicht umhin, ihre Kunden möglichst genau kennenzulernen.

Es ist eine große Stärke des Buchs, dass es das Thema Leichtigkeit in allen seinen Konsequenzen zu Ende denkt. Das zeigt sich auch im zweiten Teil, „Prinzipien“, der insgesamt sechs Grundsätze für Unternehmen aufzeigt, die es ihren Kunden leicht machen: zielführende Kommunikation, achtsamer Umgang mit der Zeit(erfahrung) des Kunden, Flexibilität, Service nach Maß, Transparenz sowie Orientierung in der Vielfalt. Hier wird deutlich, wie viel im Thema Easiness steckt und welche Faktoren zusammenwirken (müssen), damit ein Kunde tatsächlich das Gefühl hat, es leicht zu haben. In einem dritten, „Programm“ genannten Teil zeigt der Autor ganz konkret, wie Unternehmen vorgehen, die Easiness als Voraussetzung für profitable Kundenbeziehungen umsetzen.

Am Ende etabliert sich Easiness dauerhaft, indem das Unternehmen eine Kultur der Leichtigkeit schafft, die Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen betrifft. Das Schöne am Buch „Easiness: Leichtigkeit gewinnt beim Kunden“ ist, dass es selbst so „easy“ daherkommt – lebendig geschrieben, übersichtlich, mit vielen Visualisierungen und liebevoll gestalteten Illustrationen. Hier geht es zur Bestellung bei Amazon. (red.)